Boutique en ligne

Les boutiques en ligne sont un moyen pour une société ou un individu de commercialiser des produits ou des services. À la base, elles permettent de compléter une activité existante, cependant, on assiste de plus en plus à des entreprises qui peuvent se permettre de n'avoir qu'une activité en ligne.

Il est important d'intégrer une gestion commerciale dans l'administration de sa boutique en ligne, en effet une multitude de réglementations s'appliquent aux boutiques en ligne il faut en avoir conscience et les intégrer lors de ses démarches commerciales.

Pré-requis

Avant de démarrer la construction de sa boutique en ligne, il est important de définir des objectifs commerciaux et de préparer les différents aspects de la construction.

Il faut définir quels sont les produits que l'on va commercialiser puis, créer des fiches produits qui serviront à leur intégration dans la boutique : code produits, désignation du produit, description, illustrations, prix hors taxes, TVA, option du produit, mode de livraison.

Vous pouvez télécharger un modèle de fiche-produit ci-dessous.

Il faut définir les modes d'expédition que l'on souhaite proposer aux clients. Pour cela il faut sélectionner le transporteur avec qui nous souhaitons travailler (la Poste, Chronopost, et UPS, etc.). Cela fait, il faut chercher leurs grilles de tarifs d'expédition et les fournir à la personne en charge de la construction du site.

Il faut rédiger des conditions générales de vente, trois possibilités s'offrent à nous :

• nous pouvons faire appel à un rédacteur Web pour le rédiger

• nous pouvons les acheter sur des sites spécialisés en fonction de l'activité que l'on souhaite entreprendre

• si nous possédons des conditions générales de vente pour notre activité physique, nous pouvons les réutiliser pour l'activité virtuelle.

Définir la catégorie d'internautes que l'on souhaite attirer pour leur commercialiser les produits. Pour cela une étude de marché, adaptée pour une activité en ligne est une excellente base de travail. Plusieurs agences gouvernementales peuvent nous assister dans nos démarches. Vous pouvez visiter le site de l'APCE pour vous renseigner sur la réalisation d'une étude de marché.

Pour le paiement par carte bancaire, il est nécessaire d'obtenir une autorisation auprès de la banque et de souscrire la location d'un « TPE virtuel », permettant le paiement bancaire en ligne. Le prix des locations des TPE virtuels est variable en fonction des banques, de plus, les banques perçoivent un pourcentage variable sur les ventes en échange des services bancaires qu'elles fournissent.

Objectif

L'objectif est bien évidemment de commercialiser des produits ou des services aux internautes. Internet a un potentiel commercial très important, une bonne boutique peut rapporter plus d'argent qu'une boutique commerciale traditionnelle et générer moins de frais. Pour cette raison, il est nécessaire de construire le site Internet de manière à optimiser la gestion commerciale.

Il est important de favoriser le référencement pour attirer un maximum de visiteurs sur son site Internet. La structure du site, la description des produits, et la rédaction des textes doivent être conçues dans ce but précis.

Caractéristiques

Le temps de construction d'un site boutique est variable en fonction de la complexité et du nombre d'articles dont dispose ce dernier. Cependant on peut estimer un minimum de quatre semaines pour obtenir un résultat convenable aussi bien dans sa construction que pour l'optimisation du référencement.

Il est nécessaire d'optimiser la présentation et de fournir des informations précises dans le site Internet pour faciliter la recherche des visiteurs, les rassurer et améliorer le référencement naturel du site.

Il est possible de coupler une boutique Internet et son administration avec une solution CRM (gestion commerciale) afin d'automatiser les processus comptables avec ceux de la boutique.

Difficultés

La boutique en ligne nécessite un grand nombre de compétences informatiques et de connaissances Web pour être bien construite. Il n'est pas donné à tous de réaliser cette tâche individuellement, il faut faire appel à des intervenants compétents.

Après la construction du site, il faut également de bonnes compétences de référencement pour faire affluer les internautes sur le site et améliorer la rentabilité commerciale.

Il y a plusieurs démarches administratives à mettre en œuvre pour répondre aux exigences de la législation. Il faut :

• rédiger des conditions générales de vente (CGV) en rapport avec l'activité du site

• faire une déclaration à la CNIL concernant la teneur des informations stockées en rapport avec les clients

• il est possible de protéger le contenu de son site en faisant un dépôt à la Bibliothèque Nationale de France (BNF)

Il est également nécessaire de bien exécuter toutes ces démarches de préparatifs pour garantir le fonctionnement et le bon démarrage de la boutique en ligne.

Il faut mettre en œuvre une surveillance constante et régulière des commandes sur le site Internet afin de ne pas avoir de mauvaises opinions d'acheteurs et de faire prospérer son activité sur Internet.

Compétences requises

Par ordre alphabétique :

• Développeurs d'applications

• Graphiste Web

• Hébergeur

• Rédacteur Web

• Référenceurs

Exemples de réalisation

APIZ, Mulhouse - Alsace (68)

Bureau de l'Est, Mulhouse - Alsace (68)

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