Logiciel de gestion commerciale (CRM)

Les logiciels de gestion commerciale (CRM) ont été créés pour mettre en place des solutions de gestion commerciale en ligne et accroître la productivité des utilisateurs.

Pré-requis

Il faut établir un dossier contenant toutes les informations nécessaires pour renseigner les bases de données du logiciel CRM.

Il faut également définir des gabarits pour les documents utilisés (factures, devis, bons de transport, etc.).

Enfin, il faut dresser la liste des utilisateurs qui pourront accéder à la CRM, et définir dans quelles zones ils pourront agir.

Objectifs

La CRM est une gestion commerciale en ligne qui permet aux intervenants d'accéder aux outils de gestion depuis Internet. Cette possibilité garantit une accessibilité et une portabilité totale des outils.

Elle permet également d'automatiser un grand nombre de processus pour la gestion commerciale ce qui entraîne un bon rendement de travail.

Caractéristiques

Il existe plusieurs solutions CRM, certaines solutions sont libres et d'autres sont des solutions propriétaires (nécessité d'acquérir des licences d'exploitation). Chacune a des avantages et des inconvénients, mais globalement les solutions propriétaires sont plus simples et rapides dans leur mise en place, tandis que les solutions libres nécessitent des paramétrages supplémentaires, mais l'avantage d'être gratuites.

Difficultés

L'installation et la configuration d'un logiciel CRM sont très spécialisées. Il faut des connaissances poussées en programmation et en gestion commerciale.

Afin d'éviter les erreurs, il est souvent nécessaire de faire appel à un intervenant spécialisé.

Compétences requises

Par ordre alphabétique :

• Comptable
• Développeurs d'applications
• Hébergeur

Exemple de réalisation

vTiger – site officiel

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